Politique de remboursement


Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable.


Conditions générales de retour

  • Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
  • Les articles abîmés, tâchés, troués, parfumés ou retournés sans leur emballage d’origine ne pourront pas être remboursés.
  • Tout retour reçu hors délai ne pourra pas être remboursé. L'article pourra être renvoyé à vos frais.
  • Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d’échange direct. Nous vous invitons à retourner votre article puis à passer une nouvelle commande.

Étapes pour effectuer un retour :

Avant d’effectuer votre retour :

  • Traitement des retours se fait sous 10 jours ouvrés (hors samedi, dimanche, jours fériés) une fois le colis reçu dans nos locaux. 
  • Nous ne confirmons pas la bonne réception de votre retour. Afin de garantir un traitement efficace de chaque retour, nous vous invitons à patienter jusqu’à la fin du délai de traitement indiqué avant de nous contacter.
  • Le suivi de votre retour fait office de preuve de réception.
  • Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

 

  1. Compléter le formulaire de retour qui vous a été fourni dans votre colis
  2. Préparer votre colis
    1. Glissez le formulaire complété dans votre colis.
    2. Replacez l’article dans son emballage d’origine (pochette transparente incluse lors de l’envoi).
  3. Envoyer le colis

    1. Rendez-vous à La Poste pour un envoi via Colissimo uniquement.

      L’envoi doit être livré directement à notre adresse (aucun point relais accepté, ni remise en main propre, pas de dépôt en boite aux lettres).

      Adresse de retour :

      FOULLA

      14 allée Georges Braque

      Fresnes, 94260

  4. Conserver la preuve d’envoi
    • Conservez soigneusement votre preuve de dépôt Colissimo en cas de litige, jusqu’au remboursement de votre commande.

Traitement des retours = 10 jours ouvrés (hors samedi, dimanche, jours fériés)

  • Nous ne confirmons pas la bonne réception de votre retour. Le suivi de votre retour fait guise de preuve  de réception.
  • Les retours sont traités par ordre d’arrivée, sans exception.
  • Les relances par e-mail ne sont pas nécessaires et n’accélèrent pas le traitement.
  • Une fois votre retour traité, un e-mail automatique vous sera envoyé pour confirmer le remboursement ou l’émission d’un avoir.
  • Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours après traitement, selon le mode de paiement utilisé.

 

Réception d’un article défectueux

En cas de réception d’article défectueux, merci de nous contacter directement par mail avec la preuve du défaut en pièce jointe avant toute action.

foulla.showroom@gmail.com

Nous pourrons alors vous indiquer la marche à suivre.

 

Colis non récupéré

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais et qu’il nous est retourné, vous recevrez un e-mail automatique dès sa réception dans nos locaux.

Vous aurez alors deux options :

  • Demander un nouvel envoi de votre colis, en réglant une nouvelle fois les frais d’expédition.
  • Si vous ne souhaitez pas la réexpédition de votre colis, vous pouvez demander le remboursement de votre commande (hors frais de ports). Une retenue supplémentaire de 8 euros pour frais de traitement (préparation de colis, main d’œuvre, frais d’emballage) sera déduite du montant de la commande.



Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse foulla.showroom@gmail.com.